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Foire aux questions

Offre en vigueur exclusivement sur le site ventesgroupemarcelle.com jusqu’au 22 juin 2021, 23 h 59 HE. Aucun code requis. Les prix affichés incluent déjà les rabais. Offre non valide en magasin ni sur les sites de marque réguliers. Offre valide jusqu’à épuisement des stocks.

La majorité des produits affichés sont des articles de fin de série et peuvent être légèrement endommagés. Veuillez consulter notre page Condition des produits pour plus d’informations.

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ne sera accepté. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.

La livraison gratuite s’applique à toute commande de 75 $ et plus, après les rabais et avant les taxes. La livraison gratuite est de type standard au moyen de UPS ou de Postes Canada. Groupe Marcelle n’est pas responsable des délais de livraison prolongés causés par des volumes élevés chez les expéditeurs.

Jusqu’à épuisement des stocks, un produit gratuit Marcelle peut s’afficher dans votre panier dès l’atteinte du montant d’achat minimum de 20 $ (après les rabais et avant les taxes).

Selon le montant de la commande et jusqu’à épuisement des stocks, l’un de ces cadeaux avec achat peut s’afficher dans votre panier, après les rabais et avant les taxes :

Pour les commandes d’une valeur de 115 $ à 174 $ (après les rabais et avant les taxes), le cadeau est un ensemble de produits Marcelle :

  • • MA Démaquillant Douceur Pour Yeux Sensibles 50 mL
  • • MA BB Crème Bronze
  • • CWB Nettoyant Visage Énergie+ 50 mL
  • • MA Crayon lèvres Forever Sharp - Pebble
  • • MA Rouge Xpression - Pink Lace
  • • MA Ombre à paupières Mono - Burning Brown

Pour les commandes d’une valeur de 175 $ et plus (après les rabais et avant les taxes), le cadeau est un ensemble de produits Lise Watier :

  • • LW PerfeXion crème de nuit
  • • LW Base correctrice lumière - vert
  • • LW Ombre à paupières Solo
  • • LW Baiser Satin - Tango Kiss
  • • LW Twist & Sharp Stylo lèvres automatique - Vintage

Vous recevrez l'un des cadeaux mentionnés jusqu'à épuisement des stocks. En cas de rupture, nous nous réservons le droit d'inclure un cadeau différent, et ce, sans préavis. L'article en question ne peut pas être échangé contre de l'argent ou toute autre forme de compensation. En raison de la forte demande et du nombre limité de cadeaux, si votre commande vous est acheminée et que le cadeau est manquant, endommagé ou différent de celui mentionné sur votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous faire parvenir un nouveau cadeau. Aucune substitution. Aucun code requis pour l'obtention de la gratuité.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison de l'utilisation non autorisée, de l’altération ou de l’inadmissibilité de l'offre, et de modifier ou d’annuler toute promotion en raison d’une erreur de système ou de problèmes imprévus.

Guide FAQ

À propos de la vente d’entrepôt

QU’EST-CE QUE LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE DU GROUPE MARCELLE?

La vente d’entrepôt en ligne est une vente qui a lieu plusieurs fois par année sur une sélection de produits en fin de série des 4 marques du Groupe Marcelle : Lise Watier, Marcelle, Annabelle et CW Beggs & Sons.

QUELS SONT LES PRODUITS OFFERTS À LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE?

Les produits offerts à la vente d’entrepôt en ligne sont des articles de fin de série. Il peut s’agir de produits de nos gammes régulières en fin de série ou de produits promotionnels (p. ex. coffrets cadeaux saisonniers, produits de collections en édition limitée) qui ne sont plus vendus en magasin ni sur nos sites de marques réguliers.

D’OÙ VIENNENT LES PRODUITS DE LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE?

Les produits de la vente d’entrepôt en ligne sont des produits de nos gammes régulières en fin de série et des produits promotionnels. Les produits viennent de nos entrepôts (excès de stock des produits en fin de série), ou ils nous ont été retournés non utilisés et non ouverts par les pharmacies, une fois la période promotionnelle d’un produit terminée.

QUELLE EST LA CONDITION DES PRODUITS? SONT-ILS NOUVEAUX?

Oui, tous les produits de la vente d’entrepôt en ligne sont nouveaux, non ouverts et non utilisés. L’emballage ou le contenant peut être légèrement endommagé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Condition des produits.

EST-CE QUE LES PRODUITS DE LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE SONT PÉRIMÉS?

Non, aucun produit périmé n’est vendu à la vente d’entrepôt en ligne.

POURQUOI LES PRODUITS VENDUS À LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE NE SONT-ILS PAS LES MÊMES QUE CEUX VENDUS À LA VENTE D’ENTREPÔT PHYSIQUE?

Les produits de la vente d’entrepôt en ligne ne sont pas les mêmes que ceux de la vente d’entrepôt physique. Les produits offerts à la vente d’entrepôt en ligne sont des articles de fin de série. La vente physique offre également des articles de fin de série, mais offre en plus une grande sélection de produits de nos gammes actuelles.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS QUE JE VEUX COMMANDER?

Vous pouvez utiliser la barre de navigation située dans le haut de la page et effectuer une recherche par type de produit ou par marque.

OÙ PUIS-JE VOIR LES INGRÉDIENTS DES PRODUITS?

Sur la page du produit, cliquez sur l’onglet « Ingrédients » situé sous la photo, à côté de la description du produit. Vous y verrez tous les ingrédients.

LE PRODUIT QUE JE VEUX COMMANDER EST EN RUPTURE DE STOCK. QUAND SERA-T-IL OFFERT DE NOUVEAU?

Comme les produits de la vente en ligne sont des articles de fin de série, plusieurs peuvent tomber en rupture de stock. Si un produit tombe en rupture de stock, nous vérifierons s’il y en a d’autres dans nos entrepôts. Il se peut toutefois qu’il n’en reste plus. Nous ne sommes donc pas en mesure de garantir qu’un produit sera offert de nouveau. Nous vous recommandons de vérifier plusieurs fois par semaine pour savoir si le produit que vous désirez acheter est de nouveau offert.

LE PRODUIT QUE JE VEUX COMMANDER EST EN RUPTURE DE STOCK, MAIS IL SE TROUVE SUR L’UN DE VOS SITES DE MARQUE RÉGULIERS (LISE WATIER, MARCELLE, ANNABELLE ET CW BEGGS AND SONS). PUIS-JE LE COMMANDER SUR L’AUTRE SITE AU MÊME PRIX QUE CELUI DE LA’À LA VENTE D’ENTREPÔT?

Non. Notre vente d’entrepôt en ligne est indépendant de nos sites de marque réguliers et les unités de ces sites ne peuvent pas être achetées au prix de la vente d’entrepôt.

LE COFFRET QUE JE VEUX COMMANDER EST EN RUPTURE DE STOCK, MAIS TOUS LES PRODUITS QU’IL CONTIENT SONT OFFERTS INDIVIDUELLEMENT. PUIS-JE LES COMMANDER AU PRIX DU COFFRET?

Non. Les coffrets cadeaux sont en série limitée et les prix réduits pour les coffrets s’appliquent uniquement sur les ensembles préemballés.

J’AI MIS UN PRODUIT DANS MON PANIER, MAIS PENDANT MA SÉANCE DE MAGASINAGE, IL EST TOMBÉ EN RUPTURE DE STOCK. QUE DOIS-JE FAIRE?

Malheureusement, en raison de la forte demande, il est possible que certains produits tombent en rupture de stock pendant que vous magasinez. Veuillez enlever ces produits de votre panier pour passer votre commande. Nous nous excusons de l’inconvénient.

POUR COMBIEN DE TEMPS LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE EST-IL EN VIGUEUR?

La durée de la vente d’entrepôt en ligne peut varier et elle est annoncée en même temps que les dates de la vente.

COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC VOUS?

Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle à [email protected]

Mon compte

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE?

Pour vous inscrire et créer votre compte, cliquez ici et sélectionnez « Créer un compte » dans la section « Nouveaux clients ».

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J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » et ensuite sur le bouton « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Entrez votre adresse courriel, un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

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Pour voir l’historique de vos commandes, veuillez ouvrir une session. Vous pouvez ouvrir une session sur la page « Mon compte ». Une fois dans votre compte, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Vous pourrez y voir toutes vos commandes.

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QUELLES INFORMATIONS LES INFOLETTRES CONTIENNENT-ELLES?

Les infolettres contiennent des informations générales sur les ventes d’entrepôt en ligne; par exemple, l'annonce des dates et des promotions. Elles vous permettent de vous tenir informé sur les ventes.

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À tout moment, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement au pied des courriels qui vous sont envoyés ou en vous rendant dans la section « Abonnement à l’infolettre » de votre compte.

Ma commande

COMMENT PUIS-JE PASSER MA COMMANDE?

Pour passer votre commande, ajoutez des produits à votre panier en cliquant sur les boutons « Ajouter au panier » des pages produits.

Une fois votre magasinage terminé, cliquez sur l’icône du panier dans la partie supérieure droite de la page pour accéder à votre panier. Vous pouvez y ajouter des coupons, si vous en avez, et vérifiez que tous les produits sont toujours offerts. Si vous voyez des produits en rupture de stock, enlevez-les de votre panier pour passer la commande.

Cliquez sur le bouton « Passer la commande » pour procéder au paiement. Veuillez entrer ATTENTIVEMENT les adresses de facturation et de livraison ainsi que votre numéro de carte de crédit ou vos informations PayPal. Sélectionnez le mode de livraison et passez la commande.

Nous vous recommandons fortement de prendre en note le numéro de la commande qui apparaît à l’écran une fois la commande passée. Il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures avant la réception d’une confirmation par courriel.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Une fois la commande et le paiement acceptés, le tout confirmé par le courriel de confirmation de commande, votre commande sera préparée, votre compte sera débité, et votre colis sera expédié. Vous recevrez ensuite une confirmation de livraison par courriel avec un numéro de colis de UPS lié vers votre livraison. En cliquant sur ce lien, vous serez dirigé vers le site Internet de UPS, où vous pourrez suivre la livraison de votre commande. Veuillez noter que les informations vous permettant de suivre votre commande pourraient ne pas être disponibles pendant une période d’au plus 24 heures ouvrables, une fois la commande livrée.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Pour le moment, nous acceptons Visa, Mastercard ou PayPal. Une fois la carte de crédit autorisée, les fonds sont retenus jusqu'à ce que la transaction soit conclue. Les cartes de crédit ne seront pas débitées tant que les articles de la commande n'auront pas été expédiés. La transaction apparaîtra sous le nom de Groupe Marcelle sur votre relevé de carte de crédit.

Assurez-vous de bien saisir les informations de la carte de crédit, telles qu'elles apparaissent sur le relevé, sans quoi la commande ne pourra être traitée.

J’AI UN COUPON. COMMENT PUIS-JE L’UTILISER?

Une fois votre magasinage terminé, cliquez sur l’icône du panier dans la partie supérieure droite de l’écran pour accéder à votre panier. Vous verrez une liste détaillée de tous les produits se trouvant dans le panier.

Repérez la boîte « Saisissez votre code de réduction » située sous la liste, à droite. Veuillez y entrer votre coupon et cliquez sur « Utiliser ». Si le coupon est valide, il sera appliqué au sous-total de la commande.

Les coupons ne sont valides qu'une seule fois. Un seul coupon par client. Ils s'appliquent sur le montant total de l’achat avant taxes et avant les frais d’expédition de la commande. Advenant le cas où un coupon serait utilisé plus d’une fois, Groupe Marcelle se réserve le droit d’annuler ou de rembourser la commande. Ces offres ne sont pas applicables sur de futurs achats, même si la commande initiale est annulée ou retournée.

J’AI UN COUPON (COUPON DE BIENVENUE OU AUTRE) DU SITE WEB OU DE L’INFOLETTRE DE LISE WATIER, MARCELLE, ANNABELLE OU CW BEGGS ABD SONS. PUIS-JE L’UTILISER POUR LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE?

Non, les coupons de nos sites de marque réguliers ne sont pas valides sur le site de la vente d’entrepôt en ligne.

J’AI OUBLIÉ D’UTILISER MON COUPON. QUE PUIS-JE FAIRE?

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à [email protected] Nos agents pourront appliquer le coupon (si valide) à la commande une fois la facture préparée (lorsque la commande est expédiée).

J’AI PASSÉ MA COMMANDE ET LE MONTANT EST APPARU DANS MON ÉTAT DE COMPTE. TOUTEFOIS, IL EST MAINTENANT DISPARU. EST-CE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE?

Non, votre commande n’a pas été annulée. Une fois la commande passée, une autorisation initiale est faite auprès de votre banque sur l’état de compte. Cette autorisation ne représente pas la retenue finale de la transaction et elle disparaîtra au bout de quelques jours.

Votre carte sera débitée une fois la commande expédiée. En raison des délais de livraison prolongés, il se peut que l’autorisation disparaisse avant d’être remplacée par la retenue finale de la transaction. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons avec l’expéditeur pour envoyer votre commande le plus rapidement possible.

J’AI PASSÉ MA COMMANDE, MAIS JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION PAR COURRIEL. POURQUOI?

Lors de notre dernière vente en ligne, nous avons remarqué qu’il était possible que cela arrive.

Premièrement, en raison de la forte demande sur notre site, il y a un certain délai avant de recevoir les courriels de confirmation. De plus, certaines commandes sont passées avec des fautes de frappe dans les adresses courriel (p. ex. « [email protected] » au lieu de « [email protected] »). Vérifiez bien votre adresse courriel avant de passer votre commande pour bien recevoir le courriel de confirmation.

Veuillez attendre de 24 à 48 heures pour la confirmation de courriel. Nous vous recommandons de prendre en note le numéro de commande dès que vous passez votre commande.

J’AI PASSÉ MA COMMANDE, MAIS J’AI OUBLIÉ UN ARTICLE. PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE?

Malheureusement, une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée.

J’AI PASSÉ DEUX COMMANDES ET J’AIMERAIS LES COMBINER. EST-CE POSSIBLE?

Non, malheureusement, une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée, et cela inclut la combinaison de commandes.

J’AI PASSÉ MA COMMANDE, MAIS J’AI REMARQUÉ UNE ERREUR D’ADRESSE. PUIS-JE LA CORRIGER?

Si vous remarquez une erreur d’adresse dans la commande, veuillez communiquer avec nous à [email protected] le plus rapidement possible. Nous pouvons seulement modifier les adresses de livraison si la commande n’a pas encore été traitée. Nos agents du service à la clientèle pourront vous dire si le changement est possible.

Groupe Marcelle n’est pas responsable des pertes liées à l’entrée incorrecte de l’adresse par le client.

JE VEUX ANNULER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE?

Si vous voulez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous à [email protected] le plus rapidement possible. Nous pouvons seulement annuler la commande si elle n’a pas encore été traitée. Nos agents du service à la clientèle pourront vous dire si c’est possible.

MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE, MAIS IL Y MANQUAIT UN PRODUIT. POURQUOI? EST-CE QUE LE MONTANT DE CE PRODUIT ME SERA FACTURÉ?

Si un produit est manquant dans la confirmation d’expédition, le produit est tombé en rupture de stock et il nous a été impossible de l’inclure. Vous ne serez pas facturé pour les articles en rupture de stock. Nous nous excusons de l’inconvénient.

À LA VENTE D’ENTREPÔT PHYSIQUE, JE N’AI PAS PAYÉ LES TAXES. POURQUOI DOIS-JE LES PAYER MAINTENANT?

Il y a toujours eu des taxes aux ventes d’entrepôt. Tous les achats de produits Groupe Marcelle sont sujets aux taxes fédérale et provinciale.

Par contre, l’application des taxes se faisait à des étapes différentes à la vente d’entrepôt Lise Watier et à celle des marques Marcelle, Annabelle et CW Beggs & Sons. Les taxes ont toujours été calculées à la caisse à la vente Marcelle, Annabelle et CW Beggs & Sons au 9200/9456, Côte-de-Liesse.

À la vente Lise Watier, au 5600, Côte-de-Liesse, les taxes étaient déjà incluses dans les prix affichés, ce qui explique « l’absence de taxes ».

Maintenant que la vente a lieu en ligne et dans tout le pays, les taxes doivent être appliquées lors du paiement, comme la taxe de vente provinciale varie selon la province.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON? PUIS-JE OBTENIR LA LIVRAISON GRATUITE?

Pour les commandes de moins de 75 $, les frais de livraison sont de 9 $. La livraison est offerte pour toute commande de 75 $ et plus (après les rabais et avant les taxes).

MA COMMANDE S’ÉLÈVE À PLUS DE 75 $, MAIS JE DOIS PAYER LES FRAIS DE LIVRAISON. POURQUOI?

Lors de la dernière vente en ligne, nous avons remarqué que cela pouvait arriver.

La livraison gratuite est offerte pour toute commande de 75 $ et plus, et ce, après les rabais et avant les taxes.

Si votre commande est initialement d’une valeur de 75 $, mais que vous utilisez un code coupon qui réduit le montant total de la commande à moins de 75 $, la livraison gratuite ne s’applique pas.

Si votre commande est initialement d’une valeur de 75 $, mais que vous devez retirer un article en rupture de stock qui réduit le montant total de la commande à moins de 75 $, la livraison gratuite ne s’applique pas.

Si votre commande est d’une valeur de 75 $ après les taxes, et non avant les taxes, la livraison gratuite ne s’applique pas.

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE?

Nous livrons aux adresses canadiennes.

QUEL SERVICE D’EXPÉDITEUR UTILISEZ-VOUS?

UPS est notre service d'expéditeur.

J’AI REÇU DEUX NUMÉROS DE REPÉRAGE OU MA CARTE A ÉTÉ CHARGÉE DEUX FOIS. POURQUOI?

Certaines commandes plus grandes peuvent être séparées en deux colis, ce qui explique les deux numéros de repérage. De plus, comme votre carte est seulement chargée lors d’une expédition, votre carte peut être chargée deux fois. Si cela est le cas pour votre commande, le total des deux charges sera le même que le total de la commande initiale.

COMBIEN DE TEMPS VA-T-IL PRENDRE POUR LA LIVRAISON?

En raison de volumes élevés, la livraison peut prendre jusqu’à 4 semaines dans certains cas. Nous vous remercions de votre patience.

MA COMMANDE PREND LONGTEMPS POUR ARRIVER. EST-CE QUE LES PRODUITS SERONT ENDOMMAGÉS EN TRANSIT (EX. À CAUSE DE LA CHALEUR)?

Soyez rassuré que nos produits sont soumis à des tests de stabilité rigoureux afin de s'assurer qu'ils peuvent résister à des températures variables lors de l'expédition. Cela inclut être mis à une chaleur de 45 degrés Celsius pendant 4 mois. Les systèmes d'émulsion dans nos produits sont conçus pour résister à des changements de viscosité, qui peuvent avoir lieu lorsque la température varie, sans se séparer, ce qui assure la qualité constante de nos produits.

Nous comprenons toutefois vos craintes en ce qui concerne les délais de livraison. Nous vous conseillons d'inspecter vos produits lorsque le colis arrive. S'il y a quoi que ce soit, veuillez nous en faire part en nous écrivant et en incluant des photos. Nous serons heureux de traiter votre demande à ce moment.

LES INFORMATIONS DE REPÉRAGE DISENT QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI TOUJOURS PAS REÇUE. QU’EST-CE QUE JE FAIS?

Veuillez contacter notre service à la clientèle au [email protected] pour plus d’informations.

J’AI REÇU MA COMMANDE, MAIS LA BOITE DIT QU’ELLE A ÉTÉ ENVOYÉE DE MISSISSAUGA, ONTARIO. N’ÊTES-VOUS PAS UNE ENTREPRISE QUÉBÉCOISE?

Le siège social de Groupe Marcelle est situé à Montréal, Québec. Par contre, comme nous sommes avant tout un manufacturier de produits, et non un expéditeur, nous avons un centre de traitement situé à Mississauga qui nous aide à remplir les commandes dans les plus brefs délais pour nos clients. Soyez assuré que les produits proviennent toujours de notre entrepôt ici au Québec. Nous envoyons les stocks de nos produits à leur entrepôt pour les traiter plus vite.

Politique de retour

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?

Toutes les ventes à la vente d’entrepôt en ligne sont finales, aucun retour ne sera accepté..

Dans le cas exceptionnel qu’un produit arrive en condition inutilisable, il est possible que nous prenions la décision de vous rembourser (à notre discrétion). Aucun échange ni remplacement ne sera accepté.

J’AI REÇU MA COMMANDE, MAIS JE NE VEUX PLUS UN DE MES PRODUITS. EST-CE QUE JE PEUX LE RETOURNER POUR UN REMBOURSEMENT?

Non. Tous les produits achetés à notre vente d’entrepôt en ligne sont finaux. Nous n’accepterons aucun retour ni remboursement pour des produits achetés à la vente.

SI J’AI DROIT À UN REMBOURSEMENT, COMMENT SERAIS-JE REMBOURSÉ?

Si vous avez droit à un remboursement, vous seriez remboursé par votre méthode de paiement initiale. Aucun autre type de remboursement ne sera fait. Une fois que vous êtes remboursé, veuillez attendre 5-10 jours avant de voir le remboursement sur votre état de compte.

J’AI REÇU UN ARTICLE LÉGÈREMENT ENDOMMAGÉ. EST-CE QUE J’AI DROIT À UN REMBOURSEMENT?

Non. Les produits à notre vente d’entrepôt en ligne sont discontinués et peuvent être légèrement endommagés (ex. abimé ou égratigné, petites fissures dans le produit) en raison de l’entreposage ou le transit, comme plusieurs items sont des retours de nos pharmacies. Aucun remplacement ne sera fait comme les quantités sont limitées. Seulement les items inutilisables peuvent être remboursés (à notre discrétion). Les produits avec des dommages esthétiques seulement (ex. emballage abimé) ne seront pas remboursés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Condition des produits.

J’AI REÇU UN PRODUIT INUTILISABLE QUI EST RUPTURE SUR LE SITE DE LA VENTE, MAIS QUI EST DISPONIBLE SUR L’UN DES SITES DE MARQUE RÉGULIERS. EST-CE QUE JE PEUX AVOIR UN REMPLACEMENT?

Non. Notre vente d’entrepôt en ligne est indépendante de nos sites de marque réguliers et les quantités de ces sites ne peuvent pas être utilisées pour remplacer des items de la vente en ligne.

J’AI REÇU UN PRODUIT AVEC UN COLLANT D’UNE PHARMACIE DESSUS OU UN DÉMONSTRATEUR. M’AVEZ-VOUS VENDU UN PRODUIT UTILISÉ? PUIS-JE LE RETOURNER?

Tous les produits à la vente d’entrepôt en ligne sont nouveaux, non ouverts et non utilisés. Certains produits peuvent avoir des collants de pharmacies dessus s’ils étaient disponibles en magasin, mais retournés à notre entrepôt lors de la discontinuation.

Cela inclut les démonstrateurs. Lors d’envois à des pharmacies, nous incluons toujours quelques exemplaires préidentifiés avec le collant « démonstrateur ». Par contre, certains démonstrateurs ne sont jamais ouverts avant la discontinuation. Si vous recevez un item « démonstrateur », il n’a pas été ouvert et il nous a été retourné non utilisé à la discontinuation du produit.

Les produits ne seront pas remboursés s’ils contiennent l’un ou les deux collants mentionnés ci-haut. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Condition des produits.

Promotions et cadeaux avec achat

Y A-T-IL DES PROMOTIONS À LA VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE?

Oui. Veuillez noter que la vente d’entrepôt en ligne est une promotion en elle-même, comme des rabais allant jusqu’à 80 % sont offerts.

De plus, la livraison gratuite est offerte pour toute commande de 75 $ et plus (après les rabais et avant les taxes).

Des cadeaux avec achat sont aussi offerts pour toute commande et pour les commandes de 115$ et plus (après les rabais et avant les taxes). Veuillezvous référer aux questions ci-dessous pour plus de détails.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR AVOIR DROIT À UN CADEAU AVEC ACHAT?

Il y a deux cadeaux offerts : un avec toute commande atteignant le montant minimum d’achat de 20 $ (après les rabais et avant les taxes), un pour les commandes entre 115 $ et 174 $, ou un autre pour les commandes de 175 $ et plus (les deux montants sont calculés après les rabais et avant les taxes).

Le premier cadeau est un paquet de lingettes Marcelle et le deuxième, un ensemble de produits Marcelle ou de produits Lise Watier, selon le montant de la commande.

Les quantités sont limitées, l’offre sur les cadeaux avec achat est donc valide jusqu’à épuisement des stocks. Nous nous réservons le droit de changer les cadeaux sans préavis selon les quantités en stock.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI JE VAIS RECEVOIR UN CADEAU?

Lorsque la valeur du panier atteint le montant minimum d’achat de 20 $ (après les rabais et avant les taxes), le paquet de lingettes Marcelle apparaîtra automatiquement dans votre panier.

 Lorsque la valeur du panier atteint 115 $ (après les rabais et avant les taxes), le cadeau Marcelle apparaîtra automatiquement dans votre panier.

 Lorsque la valeur du panier atteint 175 $ (après les rabais et avant les taxes), le cadeau Marcelle sera remplacé automatiquement par le cadeau Lise Watier dans votre panier.

 Veuillez vérifier le panier AVANT de passer la commande pour confirmer que le cadeau s’y trouve, si les critères ci-haut sont remplis.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LE CADEAU EST TOUJOURS OFFERT?

Lorsque la valeur du panier atteint le montant minimum d’achat de 20 $ (après les rabais et avant les taxes), le paquet de lingettes Marcelle apparaîtra automatiquement dans votre panier.

 Lorsque la valeur du panier atteint 115 $ (après les rabais et avant les taxes), le cadeau Marcelle apparaîtra automatiquement dans votre panier.

 Lorsque la valeur du panier atteint 175 $ (après les rabais et avant les taxes), le cadeau Marcelle sera remplacé automatiquement par le cadeau Lise Watier dans votre panier.

 Veuillez vérifier le panier AVANT de passer la commande pour confirmer que le cadeau s’y trouve, si les critères ci-haut sont remplis.

J’AI DROIT À UN CADEAU, MAIS JE NE LE VOIS PAS DANS MON PANIER NI DANS MON COURRIEL DE CONFIRMATION. POURQUOI?

Si votre commande remplit les critères pour recevoir un cadeau avec achat, mais qu’il n’apparaît pas dans le panier ni dans le courriel de confirmation, il est en rupture de stock. Nous nous excusons de cet inconvénient. Les quantités sont limitées et l’offre sur les cadeaux avec achat est valide jusqu’à épuisement des stocks.

J’AI DROIT À UN CADEAU, ET IL APPARAÎT DANS MON PANIER, MAIS MAINTENANT IL A CHANGÉ OU IL EST DISPARU. POURQUOI?

Lors de la dernière vente d’entrepôt en ligne, nous avons remarqué que cela pouvait arriver.

La commande remplit les conditions pour obtenir un cadeau lorsque le panier atteint, par exemple, le total de 115 $ et plus, et ce, après les rabais et avant les taxes.

Si votre commande est initialement d’une valeur de 115 $, mais que vous entrez un code coupon, ce qui réduit le total à moins de 115 $, vous ne recevrez pas de cadeau.

Si votre commande est initialement d’une valeur de 115 $, mais que vous devez enlever un produit en rupture de stock, ce qui réduit le total à moins de 115 $, vous ne recevrez pas de cadeau.

Si votre commande est d’une valeur de 115 $ après les taxes, et non avant les taxes, vous ne recevrez pas de cadeau.

Les cas mentionnés ci-haut peuvent aussi expliquer le changement du cadeau pour les commandes de 175 $ et plus au cadeau pour les commandes de 115 $ à 174 $.

SI MA COMMANDE REMPLIT LES CONDITIONS POUR AVOIR UN CADEAU, MAIS QU’IL N’ÉTAIT PAS DANS LE PANIER LORSQUE J’AI PASSÉ MA COMMANDE, POUVEZ-VOUS M’ENVOYER LE CADEAU DANS UN AUTRE COLIS?

Non. Si votre commande remplit les conditions pour avoir un cadeau, veuillez vérifier votre panier AVANT de passer votre commande pour confirmer si le cadeau s’y trouve. Toute commande qui remplit les conditions, mais qui est passée sans le cadeau dans le panier, n’inclura pas le cadeau. Aucun colis ne contenant qu’un cadeau ne sera envoyé. Les quantités sont limitées et l’offre sur les cadeaux avec achat est valide jusqu’à épuisement des stocks.

J’AI PASSÉ DEUX (OU PLUSIEURS) COMMANDES SÉPARÉES D’UNE VALEUR INFÉRIEURE À 115 $, MAIS QUI ONT UNE VALEUR TOTALE DE PLUS DE 115 $. PUIS-JE RECEVOIR UN CADEAU?

Non. L’offre sur les cadeaux avec achat s’applique seulement aux commandes individuelles de 115 $ et plus (après les rabais et avant les taxes).

MA COMMANDE EST DE PLUS DE 175 $, MAIS LE CADEAU DANS MON PANIER N’EST PAS CELUI QUE VOUS ANNONCEZ. PUIS-JE RECEVOIR L’AUTRE?

Non. Si un cadeau différent que celui correspondant à la valeur de votre panier apparaît, le bon cadeau est en rupture de stock. Il était donc nécessaire de le remplacer par un autre cadeau. Les quantités sont limitées, l’offre sur les cadeaux avec achat est valide jusqu’à épuisement des stocks.

J’AI REÇU MA COMMANDE, MAIS LE CADEAU ÉTAIT MANQUANT/MAUVAIS/ENDOMMAGÉ. PUIS-JE RECEVOIR UN REMPLACEMENT OU UN DÉDOMMAGEMENT?

Non. Les quantités sont limitées, l’offre sur les cadeaux avec achat est valide jusqu’à épuisement des stocks. Aucun colis ne contenant qu’un cadeau ne sera envoyé. Les cadeaux avec achat ne sont pas monnayables. Nous nous excusons de tout inconvénient.